I. Nguyên tắc chung
Bản Quy chế này áp dụng cho Ban Quản lý và khách hàng khi tham gia mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại website Lg.com.vn.
Website thương mại điện tử (TMDT) lg.com.vn do Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghệ Linh Gia là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiệm và thực hiện các giao dịch liên quan đến mua sắm sản phẩm của LG Tech.
II. Quy định chung
Khách hàng khi tham gia mua sắm hoặc bình luận, đánh giá sản phẩm phải cung cấp 1 số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng… để LG Tech tiện liên hệ và giao hàng.
Khách hàng có thể đặt hàng trên trang web cho chính bạn hoặc cho 1 người nhận khác.
LG Tech có quyền sử dụng các thông tin cá nhân mà khách hàng để lại website thông tin mua hàng, hoặc bình luận để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, giới thiệu chương trình khuyến mãi mà LG Tech hiện có.
III. Quy trình giao dịch
3.1 Quy trình dành cho người mua hàng
Khi có nhu cầu mua hàng trên website lg.com.vn, khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua
Bước 2: Xem thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách muốn nhận báo giá, quý khách ấn vào nút YÊU CẦU BÁO GIÁ, sau đó điền thông tin để LG Tech liên hệ báo giá tới quý khách. Nếu quý khách muốn mua sản phẩm ngay, quý khách có thể gọi ngay Hotline 0793820222 để đặt hàng.
Bước 3: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, LG Tech sẽ giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của LG Tech để nhận hàng.
3.2 Quy trình giao nhận vận chuyển
LG Tech sẽ giao hàng theo chính sách giao nhận của LG Tech tại đây: https://lg.com.vn/chinh-sach-van-chuyen-hang/
3.3 Quy trình hủy đơn hàng
Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ với ngay với LG Tech qua Hotline bán hàng 0793820222 để xác nhận huỷ đơn hàng.
3.4 Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
LG Tech thực hiện đúng những quy định và chính sách bảo hành của LG Tech tại đây: https://lg.com.vn/chinh-sach-bao-hanh-cua-lgtech/
3.5 Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến LG Tech qua các phương tiện sau:
- Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0798 536 222
- Qua email: [email protected]
- Trực tiếp tại văn phòng và các đại lý của LG Tech
- Tại văn phòng công ty: 23 ngách 259/9 phố Vọng, P. Đồng Tâm, Q. Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội, Việt Nam
Bước 2: LG Tech sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để giải quyết hoặc thoả thuận đền bù (khi cần).
IV. Qui trình thanh toán
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):
– Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
– Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các đại lý của LG Tech
– Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua
Bước 4: Người bán chuyển hàng
Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng
IV. Qui trình hoàn tiền
* Điều kiện hoàn tiền:
| Điều kiện được hoàn tiền | Giá trị hoàn tiền |
|---|---|
| Khách hàng đã thanh toán 100% giá trị hàng hóa, LG Tech giao không đúng chủng loại/số lượng/sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển, đồng thời LG Tech không còn/có sản phẩm khác tương đương để thay thế | Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm |
Lưu ý: Trường hợp LG Tech giao hàng đúng chủng loại, số lượng, hàng hóa không bị lỗi tại thời điểm bàn giao hàng hóa cho khách hàng, nếu sau thời điểm này, nếu sản phẩm phát sinh lỗi thì khách hàng sẽ được đổi mới (theo chính sách đổi trả hàng của LG Tech)
* Quy trình hoàn tiền:
| Bước thực hiện | Đối tượng | Hành động |
|---|---|---|
| Bước 1 | Khách hàng | Liên hệ CSKH 0798 536 222 |
| Bước 2 | Trung tâm CSKH LG Tech (CSKH) | Kiểm tra thông tin, chuyển chứng từ tới P.Kế toán |
| Bước 3 | Phòng kế toán | Thực hiện lệnh Hoàn tiền tới Ngân hàng |
| Bước 4 | Ngân hàng | Hoàn tiền Tài khoản khách hàng |
| Bước 5 | CSKH | Thông báo tới Khách hàng |
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của LG Tech để chúng tôi có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng LG Tech cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật thông tin” để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.
VII. Quản lý thông tin xấu
Khách hàng khi tham gia bình luận tại website lg.com.vn phải tuân thủ các quy định của LG Tech quy định của pháp luật Việt Nam như không được kích động, ngôn ngữ tục tiểu gây mất thuần phong mỹ tục của người Việt nam, chống phá nhà nước, tôn giáo, chính trị…
Những hành động không nhằm mục đích xây dựng đóng góp cho website lg.com.vn sẽ được đổi ngũ kiểm duyệt nội dung xử lý xoá khỏi website sau 5 phút mà cần báo trước đến thành viên.
VIII. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản trị website Lg.com.vn
1. Quyền của Ban quản trị website lg.com.vn
Lg.com.vn có thể sử dụng hoặc huỷ bỏ các thông tin của người mua hàng để lại website trong trường hợp cần thiết mà không cần báo trước.
Lg.com.vn có quyền thay đổi thông tin sản phẩm, giá bán, khuyến mãi sản phẩm theo tình hình kinh doanh.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản trị website Lg.com.vn
Trách nhiệm của LG Tech là phải cung cấp thông tin chính xác nhất về sản phẩm.
Trong trường hợp sai thông tin sản phẩm khi người dùng đã mua, LG Tech sẽ chịu trách nhiệm và bồi thường cho người mua trong trường hợp cần thiết.
XI. Quyền và trách nhiệm khách hàng tham gia website lg.com.vn
11.1. Quyền của Khách hàng website lg.com.vn
Khi tham gia mua sắm hoặc bình luận, đánh giá sản phẩm LG TECH ghi nhận thông tin cá nhân và khách hàng có thể gia sử dụng cho các phiên tiếp theo dựa vào lịch sử của trình duyệt.
Khách hàng sẽ được tư vấn, hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm khi có nhu cầu.
Được hưởng các chính sách ưu đãi khi mua hàng trong lần kế tiếp (khi có chương trình).
Người mua có quyền khiếu nại với Website TMĐT trong các trường hợp sau đây:
Không nhận được hàng sau khi đã đặt hàng và thanh toán. Hàng hóa đến chậm hơn so với qui định. Hàng hóa nhận được có sự khác biệt với mô tả trên website. Hàng hóa nhận được bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Hàng hóa nhận được bị lỗi sản xuất.
11.2 Nghĩa vụ của Khách hàng trên website lg.com.vn
Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin LG Tech và các quy định tại Quy chế này.
Khách hàng sẽ cung cấp cho LG Tech chính xác các thông tin cá nhân, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng. Khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân, khách hàng cần thông tin đến cho LG Tech để được cập nhật lại thông tin trong tài khoản.
Khách hàng có trách nhiệm giữ kín thông tin cá nhân và hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra thông qua việc sử tài khoản của mình.
XII. Điều khoản áp dụng
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website lg.com.vn và khách hàng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết
Quy chế của Website LG Tech chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, ngày 015/5/2021. Website LG Tech có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website LG Tech cho các khách hàng biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
XIII. Điều khoản cam kết
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website lg.com.vn
Website lg.com.vn
Công ty/Tổ chức: Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghệ Linh Gia
Địa chỉ: 23 ngách 259/9 phố Vọng, P. Đồng Tâm, Q. Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội, Việt Nam.
Tel: 0798 536 222 / 0979 382 0222